近日，以“人民城市·幸福家園——建設創(chuàng )新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現代化人民城市”為主題的第二十三屆中國國際城市建設博覽會(huì )在北京首鋼國際會(huì )展中心隆重舉辦。作為承載城市建設從“增量擴張”向“存量提質(zhì)”轉型使命的行業(yè)盛會(huì )，本屆城博會(huì )聚焦“好房子、好小區、好社區、好城區”建設，吸引了百余家企業(yè)參展，近3萬(wàn)人次專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾到場(chǎng)交流。碧桂園生活服務(wù)集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“碧桂園服務(wù)”)攜老舊小區治理、智能服務(wù)應用、ESG實(shí)踐等核心成果亮相，其創(chuàng )新實(shí)踐獲得住房城鄉建設部有關(guān)負責同志的重點(diǎn)關(guān)注，更斬獲中國幸福家園“好房子”建設示范展榮譽(yù)獎牌，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了鮮活樣本。
政策導向引領(lǐng) 標桿實(shí)踐獲權威認可
本屆城博會(huì )緊扣中央城市工作會(huì )議精神，全面落實(shí)住房城鄉建設部重點(diǎn)工作部署，設立“宜居城市”“韌性城市”“智慧城市”“綠色低碳城市”四大核心展區，集中展示城市更新、老舊小區改造、完整社區建設等領(lǐng)域的創(chuàng )新成果。展會(huì )期間，住房城鄉建設部有關(guān)負責同志深入7號館、14號館等展廳巡館，重點(diǎn)關(guān)注城市更新、老舊小區服務(wù)管理、房屋體檢、城市生命線(xiàn)安全等領(lǐng)域的技術(shù)應用與實(shí)踐案例，強調要以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)支撐“四好”建設，推動(dòng)物業(yè)管理與基層社區治理深度融合 。
碧桂園服務(wù)碧新家居集團總裁孫威向記者介紹了企業(yè)在房屋體檢方面的實(shí)踐成果?，F場(chǎng)工作人員還介紹了企業(yè)在老舊小區服務(wù)治理與智能機器人服務(wù)應用兩大核心領(lǐng)域的探索和成效。針對老舊小區“改造易、運維難”的行業(yè)痛點(diǎn)，碧桂園服務(wù)創(chuàng )新采用“設計、采購、施工及運營(yíng)一體化”(EPCO)模式，在廣東佛山順德大良街北部片區老舊項目中實(shí)現了38個(gè)小區的全面煥新。
智能科技的深度應用成為碧桂園服務(wù)展區的另一大亮點(diǎn)。針對社區服務(wù)中的效率瓶頸，企業(yè)引入保潔、安防、便民服務(wù)等多類(lèi)型智能機器人，構建“科技+人力”的服務(wù)新模式，在提升服務(wù)響應速度的同時(shí)，降低了人力成本。憑借在宜居社區建設中的突出表現，碧桂園服務(wù)最終榮獲第二十三屆城博會(huì )中國幸福家園“好房子”建設示范展榮譽(yù)獎牌，成為行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的標桿企業(yè)。
專(zhuān)題演講發(fā)聲 解構“監檢預治”ESG體系
在城博會(huì )同期舉辦的2025城市建設高質(zhì)量發(fā)展論壇——“新城建”與宜居韌性建設主題活動(dòng)中，碧桂園服務(wù)碧新家居集團總經(jīng)理馬炳鋆發(fā)表《監檢預治，踐行ESG打造宜居社區》主題演講，系統闡釋了企業(yè)以ESG為核心的社區治理理念與實(shí)踐路徑，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了新思路。
馬炳鋆在演講中指出，宜居社區建設需突破“重建設、輕運維”的傳統模式，構建“監測-檢查-預防-治理”全周期閉環(huán)管理體系。這一“監檢預治”理念與住房城鄉建設部推動(dòng)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”高度契合，通過(guò)建立常態(tài)化房屋體檢機制、設施設備監測系統、安全風(fēng)險預警平臺，實(shí)現社區問(wèn)題早發(fā)現、早處置，從源頭提升社區宜居性與韌性。在具體實(shí)踐中，碧桂園服務(wù)將這一理念融入社區日常運營(yíng)，通過(guò)定期開(kāi)展房屋安全檢測、消防通道專(zhuān)項整治、公共設施運維巡檢等工作，筑牢社區安全防線(xiàn)。
ESG是碧桂園服務(wù)宜居社區建設的核心支撐。在環(huán)境維度，企業(yè)以綠色低碳為導向，推動(dòng)社區運營(yíng)全流程減碳，其天力商寫(xiě)事業(yè)部18座寫(xiě)字樓獲得國際WELL建筑研究院頒發(fā)的WELL健康-安全評價(jià)。在社區層面，通過(guò)推廣節能照明、垃圾分類(lèi)管理、綠化灌溉節水技術(shù)等舉措，降低社區碳足跡;在活動(dòng)舉辦中堅持零碳理念，使用可回收、可降解物料，設置低碳生活承諾環(huán)節，引導居民參與綠色生活。
社會(huì )維度上，碧桂園服務(wù)聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體需求，延伸服務(wù)邊界。在老舊小區改造中，重點(diǎn)增設養老服務(wù)設施、兒童游樂(lè )場(chǎng)地，完善無(wú)障礙通道;在商業(yè)項目中打造“騎手友好型社區”，設置臨時(shí)停車(chē)區、休息區，解決新業(yè)態(tài)從業(yè)者實(shí)際困難 。
治理維度上，企業(yè)健全“三方聯(lián)動(dòng)”機制，規范業(yè)主公共收益管理，通過(guò)公示欄、線(xiàn)上平臺等渠道實(shí)現收益、歸集、核算、使用全流程公開(kāi)透明。針對以往部分小區存在的公共收益管理不規范問(wèn)題，碧桂園服務(wù)建立“社區黨組織+業(yè)委會(huì )+專(zhuān)業(yè)審計機構”聯(lián)動(dòng)監管模式，確保業(yè)主合法權益得到保障，相關(guān)做法被多地作為典型經(jīng)驗推廣 。
行業(yè)轉型賦能 探索可持續發(fā)展新路徑
當前，我國城市建設正從“增量擴張”轉向“存量提質(zhì)”，物業(yè)服務(wù)作為基層治理的重要組成部分，承擔著(zhù)推動(dòng)城市更新、提升居住品質(zhì)、促進(jìn)社區和諧的重要使命。住房城鄉建設部數據顯示，全國物業(yè)企業(yè)已達數十萬(wàn)家，服務(wù)面積覆蓋廣泛，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的幸福感。在此背景下，碧桂園服務(wù)的實(shí)踐不僅為企業(yè)自身發(fā)展奠定基礎，更為行業(yè)轉型提供了可復制、可推廣的經(jīng)驗。
在老舊小區治理領(lǐng)域，碧桂園服務(wù)創(chuàng )新的EPCO模式，解決了過(guò)去“政府推不動(dòng)、企業(yè)不愿管、居民不滿(mǎn)意”的難題，通過(guò)“改造+運營(yíng)”一體化服務(wù)，實(shí)現老舊小區“改得好、管得久”，為全國已改造老舊小區的物業(yè)管理覆蓋提供了參考樣本 。
在科技賦能方面，碧桂園服務(wù)的智能機器人應用、數字化管理平臺等實(shí)踐，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“人力密集型”向“科技密集型”轉型。通過(guò)將AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等技術(shù)融入社區服務(wù)，不僅提升了服務(wù)效率和精準度，更降低了人為失誤風(fēng)險，為社區安全、便捷、高效運營(yíng)提供了技術(shù)支撐，契合“新城建”中智慧社區建設的發(fā)展方向。
在標準化建設方面，企業(yè)對標行業(yè)先進(jìn)標準，參與制定多項物業(yè)服務(wù)規范，其“F·I·N·E”城市友好服務(wù)體系(友善、包容、自然、高效)與國際先進(jìn)理念接軌，為不同業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)提供了標準化指引。同時(shí)，企業(yè)重視從業(yè)人員素質(zhì)提升，通過(guò)多層級培訓體系，提高物業(yè)人員專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識，為服務(wù)質(zhì)量提升提供人才保障。
以實(shí)干擔當書(shū)寫(xiě)人民城市幸福答卷
第二十三屆城博會(huì )為城市建設高質(zhì)量發(fā)展搭建了交流展示平臺，碧桂園服務(wù)的參展成果與實(shí)踐探索，生動(dòng)詮釋了“人民城市為人民”的發(fā)展理念。從老舊小區的煥新蝶變到智能社區的便捷高效，從綠色低碳的環(huán)保實(shí)踐到共建共治的治理格局，企業(yè)以“監檢預治”理念為支撐，以ESG實(shí)踐為路徑，走出了一條物業(yè)服務(wù)與城市建設協(xié)同發(fā)展的高質(zhì)量道路。
住房城鄉建設部“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”的深入推進(jìn)，為行業(yè)發(fā)展指明了方向。未來(lái)，碧桂園服務(wù)將繼續深耕宜居社區建設，持續深化技術(shù)創(chuàng )新、模式創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新，完善“監檢預治”閉環(huán)體系，強化ESG實(shí)踐成效，在城市更新、完整社區建設、基層治理融合等領(lǐng)域持續發(fā)力。同時(shí)，作為行業(yè)標桿企業(yè)，碧桂園服務(wù)也將積極分享實(shí)踐經(jīng)驗，帶動(dòng)更多企業(yè)參與到高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)供給中，共同推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)轉型升級，為建設創(chuàng )新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現代化人民城市貢獻更大力量。
城博會(huì )落幕，但宜居城市建設的征程仍在繼續。在“人民城市·幸福家園”的愿景指引下，以碧桂園服務(wù)為代表的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，正以實(shí)干擔當書(shū)寫(xiě)著(zhù)新時(shí)代的民生答卷，讓更多居民在社區中感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。(文/李欣冉)
